Envío, garantía y devoluciones
Envío, garantía
y devoluciones
Cuatro cosas que cumplimos con cada pedido. A continuación explicamos exactamente qué implican, sin letra pequeña.
Pide antes de las 15:00 y lo enviamos hoy
Si haces tu pedido antes de las 15:00 en un día laborable, tu paquete saldrá ese mismo día. Esto se aplica a todo lo que está en stock, que es, con diferencia, la mayor parte de nuestro surtido. Si un artículo no está disponible, lo verás en la página del producto antes de hacer el pedido.
Los pedidos recibidos después de las 15:00, durante el fin de semana o en un día festivo, se envían el siguiente día laborable. Enviamos de lunes a viernes.
100 % sin roturas, tú eliges la solución
La cristalería y el transporte de paquetes no son precisamente buenos amigos. Por eso embalamos todo para que resista los golpes y cubrimos el resto con una garantía: si algo llega roto, lo solucionamos por ti.
Notifícalo en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de tu paquete. La forma más rápida es hacerlo desde tu cuenta, en el propio pedido. Necesitamos una foto del vaso y otra de la caja si también está dañada. Puedes adjuntar un máximo de 3 fotos. No tienes que devolver el vaso roto; puedes tirarlo al contenedor del vidrio.
Un compañero revisará tu foto y recibirás noticias nuestras en el plazo de un día laborable. Después podrás elegir: un vaso nuevo, que tardará entre 5 y 10 días laborables, o crédito para la tienda por el valor de los vasos rotos más 6,95 euros adicionales.
Calculamos ese valor según lo que realmente hayas pagado, es decir, después del descuento: dividimos ese importe entre el número de vasos del set y lo multiplicamos por el número de vasos rotos. Los 6,95 euros son los gastos de envío que has pagado. Recibirás ese importe una sola vez por notificación, no por vaso, y perderás ese derecho si eliges un vaso nuevo.
Envío desde 6,95 euros
El envío dentro de los Países Bajos cuesta 6,95 euros. Si tu pedido no cabe en una sola caja, el coste será de 12,95 euros. Para Bélgica y Alemania pagarás 8,95 euros, y 15,95 euros si se necesitan varias cajas.
En el carrito siempre verás cuánto pagarás antes de finalizar la compra, para que nunca te lleves una sorpresa.
14 días de desistimiento
¿No era lo que esperabas? Tienes un plazo de desistimiento de 14 días a partir del día en que recibes el paquete. Si eliges recibir crédito en la tienda, la devolución es gratuita. Si quieres que te reembolsemos el importe en tu cuenta, los gastos de devolución serán iguales a los gastos de envío de tu país.
Los vasos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje original. Encontrarás información sobre cómo registrar una devolución en la página Devoluciones y cambios.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Si haces el pedido en un día laborable antes de las 15:00 y todo está disponible, tu paquete saldrá el mismo día. Si haces el pedido más tarde, durante el fin de semana o en un día festivo, saldrá el siguiente día laborable.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío dentro de los Países Bajos cuesta 6,95 euros, y 12,95 euros si tu pedido no cabe en una sola caja. A Bélgica y Alemania cuesta 8,95 y 15,95 euros, respectivamente.
¿En qué consiste la garantía contra roturas?
Si tus vasos llegan rotos, comunícanoslo en un plazo de 3 días laborables con una foto, preferiblemente a través de tu cuenta. No es necesario que devuelvas el vaso roto. Te responderemos en el plazo de un día laborable y podrás elegir: un vaso nuevo en un plazo de 5 a 10 días laborables o crédito en la tienda por el valor de los vasos rotos más 6,95 euros adicionales.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, tienes un plazo de desistimiento de 14 días. Las devoluciones son gratuitas si eliges recibir crédito en la tienda; si prefieres un reembolso, los gastos de devolución serán iguales a los gastos de envío. Los vasos deben estar sin usar y en su embalaje original.
¿Qué ocurre si falta algo en mi paquete?
Contacta con el servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido. Te enviaremos el artículo que falta sin costes de envío adicionales.